Ofte stilte spørsmål
Hva koster frakt?
Vi har fast pris på frakt på 99,- med Postnord. For mange møbler har vi fast frakt på 800,- med Postnord hjemlevering. Du ser alltid pris for varene på frakt i kassen når du har lagt inn din info.
Hva med frakt på større varer?
Legg varen i handlekurven, velg alternativ Hentes i butikk og betal som vanlig. Vi tar kontakt med deg for pris på sending, og hvis du ikke ønsker å bestille varen refunderer vi deg. Ta kontakt med oss på mail kundeservice@karjolen.com for pris på frakt på større varer og møbler. Frakt på møbler avhenger av mål, vekt og avstand.
Hva koster det å returnere?
Som kunde må du dekke kostnaden for retur selv.
Retur sendes til:
Karjolen AS
Sandsgata 20
3055 Krokstadelva
Telefon: 32 87 86 80
E-post: post@karjolen.com
Du er ansvarlig for at pakkens innhold frem til vi mottar returen din.
Hvordan returer jeg?
Meld enkelt inn retur på din kundekonto på lenken under eller legg ved pakkseddel som følger med pakken din.
Hvordan vet jeg at min ordre er bekreftet?
Du får bekreftelse på e-post når din ordre er godkjent.
Kan dere endre min bestilling?
Hvis vi ikke har rukket å behandle din ordre kan vi endre, legge til eller fjerne varer fra din ordre.
Leveringstid
Normal leveringstid er 1-5 virkedager fra pakken er sendt fra oss. I perioder med stor pågang kan leveringstiden bli noe lengre. Hvis du ikke har mottatt pakken innen 14 dager ta kontakt med oss. Dersom pakken din ikke hentes innen fristen og blir returnert til oss, vil du bli belastet et gebyr på kr 250 for uavhentet pakke. For bestillinger som skal hentes i butikk vil varer som ikke hentes innen 14 dager bli kansellert.
Hvor finner jeg sporingsnummeret på pakken min?
Vi sender alle pakker med sporing til hentested eller pakkeboks. Når vi sender ordren vil du få en mail fra vår leverandør Proteria med sporingsnummeret. Du kan følge pakken i PostNords app og du får sms når pakken er klar til henting. Ved henting i pakkeboks må du laste ned PostNord app for å få hentet pakken.
Kan jeg betale med gavekort?
Hvis du vil betale med gavekort må du legge inn koden fra gavekortet i feltet merket Gavekort til høyre i kassen.
Hvor finner jeg min faktura?
Hvis du velger faktura vil du motta en e-post fra Klarna med fakturaen når bestillingen din er sendt fra oss. Vi anbefaler å laste ned Klarna-appen for å få full oversikt over fakturaene dine med mulighet til å pause forfall ved retur. Ta kontakt med oss eller Klarna ved problemer.
Hvor lang er returfristen?
Du har etter forbrukerkjøpsloven full angrerett i 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din. For henting i butikk begynner angreretten å løpe 5 virkedager etter at bestillingen er registrert og du har mottatt beskjed om at pakken er klar til henting. Angreretten gjelder også for varer som er på salg.
Varene skal returneres i samme stand som de ble mottatt i dvs i original emballasje og ubrukt. Det er ingen retur på mat, te, kaffe og andre spiselige produkter.
Legg ved ordrebekreftelsen din i pakken ved retur.
Kan jeg bytte en vare eller må jeg legge inn en ny bestilling?
Om du ønsker å bytte en vare må du legge inn en ny bestiling og returnere den du ønsker å bytte. Så fort vi mottar returen din refunderer vi deg på samme måte som du betalte.
Når vi mottar din retur, kan det ta opptil 14 virkedager før den blir ferdigbehandlet. Så snart returen er behandlet, sender vi deg en e-post med en bekreftelse på at krediteringen er gjennomført. Takk for din tålmodighet!